Jivo

Jivo: Эволюция клиентского сервиса в единой цифровой среде

Jivo представляет собой многофункциональную платформу для бизнес-коммуникаций, которая позволяет компаниям устранить разрыв между брендом и клиентом. Система объединяет разрозненные каналы связи в бесшовную экосистему, предоставляя операторам полный контекст взаимодействия с пользователем в режиме реального времени.

Инструментарий Jivo спроектирован для минимизации операционных издержек: благодаря интеграции всех точек входа в одно приложение, время на переключение между интерфейсами сокращается, что напрямую влияет на удержание клиентов и объем продаж.

Функциональная архитектура и возможности интеграции

1. Интеллектуальный чат для сайта

Современный виджет Jivo — это не просто окно для переписки, а аналитический инструмент. Система отслеживает путь пользователя по сайту, идентифицирует повторные заходы и позволяет настроить сценарии превентивного вовлечения. Использование триггерных сообщений на основе глубокого анализа поведения позволяет увеличить конверсию из посетителя в лид до 25%.

2. Глобальная омниканальность: Мессенджеры и Соцсети

Платформа выступает в роли единого шлюза для обработки запросов из Telegram, WhatsApp Business API, Viber, VK, Одноклассников и даже e-mail. Оператор видит всю историю общения с конкретным человеком, независимо от того, какой канал связи был выбран в прошлый раз. Это обеспечивает преемственность диалога и повышает лояльность аудитории.

3. Телефония и коммуникационная инфраструктура

Встроенная виртуальная АТС поддерживает функции записи разговоров, распределения звонков по отделам и настройки голосового меню (IVR). Опция заказа обратного звонка (Callback) работает как эффективный инструмент «дожима» в нерабочее время или при высокой загрузке операторов чата.

4. Автоматизация через чат-ботов и ИИ

Внедрение кнопочных ботов и интеграция с нейросетевыми моделями позволяют автоматизировать рутинные операции: уточнение номера заказа, проверку статуса доставки или предоставление справочной информации. Это освобождает человеческий ресурс для решения сложных, нетиповых задач.

Анализ эффективности: от характеристик к бизнес-выгодам

Сценарии применения и целевая аудитория

Платформа Jivo адаптирована под требования различных сегментов рынка:

• Ритейл и Интернет-магазины: консультации по ассортименту, расчет стоимости доставки, работа с возражениями в корзине.
• Профессиональные услуги: быстрая квалификация лида, запись на консультации, юридическое и финансовое сопровождение.
• Недвижимость: моментальный сбор контактов потенциальных покупателей и распределение заявок между агентами.
• B2B-сектор: техническая поддержка текущих клиентов и оперативный обмен документацией через чат.

Важное примечание: Для корректной работы расширенной аналитики и сквозных интеграций требуется установка соответствующего тарифного плана, так как базовая версия имеет функциональные лимиты на количество операторов и каналов связи.